Politique de Retours et Remboursements

En raison de la nature périssable de nos produits artisanaux, les retours ne sont acceptés qu'en cas de défaut de fabrication ou de dommage lors du transport. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler toute anomalie et obtenir un échange ou un remboursement.

Return Process

• 1.
  Signalement de l'incident

  Contactez notre service client par e-mail en joignant des photos du produit endommagé et de l'emballage d'origine.

• 2.
  Validation de la demande

  Notre équipe d'artisans chocolatiers examinera votre dossier sous 48 heures pour confirmer l'éligibilité au retour.

• 3.
  Réexpédition sécurisée

  Une fois l'accord reçu, renvoyez l'article dans son emballage protecteur pour éviter toute dégradation supplémentaire.

• 4.
  Remboursement ou Échange

  Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial ou à l'envoi d'une nouvelle boîte de chocolats.